光明区图书馆读者服务部争创“巾帼文明岗”的实施方案

一、光明区图书馆读者服务部为更好的开展“巾帼文明岗”的创建活动，特此制定领导小组成员的分工安排：

组长：王凌宇  

副组长：曾静灵

工作小组成员:沈亦君、吴桂龙、陈家威

组长主要职责：

1、进行宣传动员。组织全体女同志学习上级有关文件，宣传创建“巾帼文明岗”的重要意义，发动全员以主动、自觉、积极的态度参加创建工作。

2、加强规范管理。组织策划创建“巾帼文明岗”计划和考核办法，指导创建活动，组织总结评比。

3、推动整体工作。总结推广创建工作中的先进经验，事迹，组织协调部门的活动，力争将创建工作做好做实。

工作小组成员主要职责：

1、定期召开创建工作会议，布置各阶段创建工作。

2、定期组织参加与创建工作有关的各项活动。

3、负责定期组织决并完善创建活动的各项文档资料存档，做好先进经验、事迹的推广、传承。

4、定期组织活动总结工作，按阶段向领导小组汇报创建工作进展情况。

二、争创巾帼文明岗

创建口号：创建“巾帼文明岗”，构筑光明书香传播梦。

创建主题：敬业、爱岗、团结、奉献，展现巾帼风采。

创建目标：充分调动女同志的积极性与创造性，增强女同志的岗位责任意识和创先创优的自觉性，以创建文明服务为宗旨，积极有效地开展争创“巾帼文明岗”活动，实现增强女同志整体素质，提高工作效率，推动各项工作再上一个新台阶。

服务理念：读者第一，服务至上。

三、巾帼文明岗考核标准

1、贯彻落实光明区“巾帼文明岗”会议精神，紧紧围绕光明区图书馆读者服务部工作，加强职业道德建设，提高岗位成员综合素质，争创区级巾帼文明岗。

2、健全争取巾帼文明岗领导小组，各小组成员职责明确，做到领导重视，活动纳到本单位整体工作计划。

3、做到本年初有计划，年底有总结，争取目标。措施、制度、细则明确，并向读者公开，接受读者监督。

4、创建学习型单位，倡导岗位成才，提高整体素质。组织岗位成员学习政治、科技、文化、法律等知识每年6次以上。开展提高岗位人员综合素质的各种竞赛活动每年不少于2次。

5、积极发展人才，及时宣传先进事迹和先进人物。引导岗位成员以身边的先进人物、先进事迹为榜样。在光明区图书馆读者服务部建功立业，实现人生的价值。

6、组织岗位成 员开展各项文娱活动，增强部门成员的凝聚力。

四、服务承诺

1、树立“读者第一、服务至上”的思想，维护读者合法权益、尊重不同信仰的读者的习惯，敬老助残，尽量帮助弱势读者。读者阅览区严格遵守开放时间，虚心听取读者意见，不断改进和提高服务水平。

2、遵纪守法，遵从社会公德，严格执行本馆各项规章制度。从自身做起，正确开展批评和自我批评，坚持原则，敢于抵制各种不良倾向，为树立良好的图书馆形象而努力。

3、认真执行岗位职责，积极完成本职工作，工作细致耐心，注意总结工作经验，开拓创新，不断提高工作效率和工作质量。

4、结合本职工作，努力学习政治理论和专业知识，正确处理好工作与学习关系，注重理论联系实际，不断提高政治思想、文化素质、业务水平和实践能力。

5、发扬团队精神，同事间要以诚相待，团结友好，互相尊重，互相学习；工作中要互相支持，勇挑重担，严于律己，宽以待人。

6、监督电话：18118783783

深圳市光明区区级“巾帼文明岗”管理办法

为全面落实科学发展观，充分发挥区广大妇女在建设“质量光明、速度光明、园区光明、绿色光明、幸福光明”中的积极作用，进一步加强“巾帼文明岗”创建活动的科学化、规范化、系统化管理，特制定本办法。

第一章   总则

第一条、巾帼文明岗创建活动是“巾帼建功”活动的深化和发展，是以提高妇女素质为目标，以倡导职业文明为核心，以科学管理为手段，以倡扬岗位文明，提高岗位技能和增加岗位效益为重点，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动。

第二条、创建巾帼文明岗活动的范围是区的窗口性行业和女性比较集中的单位，如：公安、交通、邮电、金融、证券、工商、税务、商贸、旅游、个体、环卫、物业管理等窗口性服务行业和党政机关、文化战线、教育战线、卫生战线、科技战线、重点建设工程、社区和“两新组织”等领域。

第三条、创建巾帼文明岗活动的宗旨：围绕区经济建设和社会发展大局，结合行业发展要求，动员妇女开展操作性强、社会影响大、能发挥女性优势的岗位建功活动，激励女性奋发进取，不断提高自身的职业道德、社会公德、个人品德和业务技能水平。

第二章   创岗条件和标准

第四条、巾帼文明岗的基本条件：

（一）要求女性集中，女性人数占60％以上，主要负责人中至少有1名是女性，除特殊岗位外，一般要求为3名女性以上(含3名)的集体；

（二）岗位成员必须政治立志坚定，业务素质高，爱岗敬业，模范遵守国家法律、法规和本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范，无违法违纪事件；

（三）在生产、经营、管理、服务中，讲文明、讲质量、讲效益，诚实可信、办事公道，成绩显著；

（四）岗位成员努力学习业务、钻研技术，掌握本职工作所必需的知识和技能，有一定数量的妇女成为岗位标兵或能手；

（五）制定符合本职工作创建规划和标准；制定并严格执行符合本工种、岗位要求的操作规程、服务规范、服务承诺等；

（六）岗位内部管理规范，建立健全巾帼文明岗档案，相关资料要求齐全，有专人整理、记录和保管；

（七）岗位工作环境整洁卫生，美观大方舒适，各项服务设施齐全、功能完善、运转正常；

（八）岗位负责人政治思想素质过硬，业务能力强，能发挥先锋模范作用；

（九）岗位成员讲奉献，积极参与社会公益活动和志愿服务活动,让志愿者精神在广大女性中发扬光大。

（十）创建工作得到单位、行业领导的切实重视和支持，并纳入整体工作安排，统一布置、定期检查、严格管理、务求实效；工作成绩得到本单位党政领导充分肯定，受到群众、服务的广泛赞誉。

第三章  创岗评选办法和要求

第五条、巾帼文明岗的评选采取自我申报、群众评议、自下而上、逐级报批的办法进行，评选过程要有连续性，原则上是本级的巾帼文明岗，方能申报更高级别的文明岗，评选的程序是：申报(或推荐)——考核——核准——命名授牌。区妇工委每年6月集中接受创建单位申报。

第六条、区一级巾帼文明岗由区妇工委命名及授牌，岗位综合评分85分以上为达标，授予区级“巾帼文明岗”荣誉。各基层妇女组织要按照本办法的要求，与各行业主管部门加强协调，密切配合，严格把关。

第四章  考核、表彰与奖罚

第七条、区妇工委联合相关单位，组成考核领导小组，负责管理区级巾帼文明岗的申报受理、汇报评审、现场检查、结果审议、公示及命名授牌。其日常工作由区妇工委办公室负责，其主要职能是协调、指导、检查、考核。

第八条、考核组根据《光明区“巾帼文明岗”考核标准》每年7月对区巾帼文明岗进行严格考核，对达标单位进行公示。

第九条、区妇工委每年对全区巾帼文明岗进行考评及表彰，按10%的比例给表现优秀的岗位授予“巾帼文明精品岗”荣誉称号，并给予2000元的奖励。对升级创建区级以上巾帼文明岗给予一次性2000元奖励。同时对表现突出的先进个人授予“创岗工作先进个人”荣誉。

第十条、区妇工委每年举行一次巾帼文明岗命名授牌仪式，宣传巾帼文明岗的先进经验和典型事迹，营造良好的创建氛围。

第十一条、巾帼文明岗应成为培养选拔女性人才的摇篮。巾帼文明岗的主要女性负责人，应列为单位干部培养的重点对象，为其提供学习、锻炼、使用的机会，在同等条件下优先晋职晋级。

第五章  监督和管理

第十二条、巾帼文明岗实行挂牌制度。凡获各级巾帼文明岗荣誉称号的集体，在岗位现场的公共醒目位置，悬挂相应的巾帼文明岗牌匾，岗位工作人员要佩戴巾帼文明岗胸章，自觉接受社会监督。

第十三条、建立健全文明岗的学习培训和交流机制，通过不定期集中培训、行业结对交流、建立网络学校、建设师资队伍等多种方式，实现文明岗之间的学习交流和优势互补。

第十四条、各单位应加强自我管理，区妇工委将不定期组织随机抽查和现场考核，对创建成效不达标者，发出整改通知，限期整改。到期仍不达标者，撤消其荣誉称号，收回牌匾。

第十五条、对巾帼文明岗实行动态管理。凡巾帼文明岗在如下自然条件发生变化的，则自动取消巾帼文明岗称号，由命名单位收回牌匾：

（一）集体中女性比例低于60%；

（二）主要负责人无女性；

（三）单位或部门因解散、改组、变更工作任务。

第十六条、凡巾帼文明岗集体发生以下情况者，将被无条件撤消称号并收回牌匾：

（一）本集体中有违法、违纪、违反党和国家政策的现象发生；

（二）在生产、经营、管理、服务中发生重大责任事故；

（三）发生损害消费者、客户、人民群众利益事件，造成不良社会影响，群众反映强烈，经查证属实；

（四）文明岗内部管理混乱，岗位成员之间关系恶化、纠纷不断、矛盾重重，明显影响工作效率和服务素质，造成不良社会影响，群众反映强烈，经查证属实的；

（五）申报时弄虚作假，骗取荣誉的。

第六章  附  则

第十七条、本办法适用于获区一级巾帼文明岗的集体。各办事处、行业、系统、单位可根据实际，参照本办法制定相应的管理办法。

第十八条、本办法的修改、变更、解释权在光明区妇工委。

区图书馆读者服务部巾帼文明岗创建计划

为了使“巾帼文明岗”活动扎实有效深入开展下去，同时更好地提高我馆女同志的业务素质和服务技能，推动文化传播及服务理念的提升，特拟定以下2015年度巾帼文明岗创建计划。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和“构筑和谐社会”主要精神为指导，以认真贯彻党的十八大精神为主题，牢固树立和落实科学发展观，围绕读者服务工作，进一步加强“巾帼文明岗”组织建设、作风建设、廉政建设，加强岗员政治思想教育，增强凝聚力，充分发挥巾帼文明岗的先锋引领作用。

二、创建组织健全，目标任务明确。

区图书馆领导高度重视，按照争创要求，将创建工作列入单位的全年工作计划于目标。区图书馆专门成立了创建“巾帼文明岗”工作领导小组，由区图书馆馆长担任组长，具体由读者服务部负责实施，为创建活动的开展提供了强有力的组织保证。

三、规范岗位管理，措施扎实有力。

为确保创建活动深入开展，区图书馆读者服务部注重建立健全制度，规范管理，采取切实有效的措施推进创建。制定了业务培训制度，提高员工素质、创造一流服务水平，大力开展员工的思想教育和业务技能培训，提高了员工的业务工作能力。如：开展基础礼仪和图书馆礼仪培训等活动。

四、注重资料积累，档案较为齐全。

注重对创建活动基础资料的积累和整理，根据《深圳市光明区区级“巾帼文明岗”管理办法》的要求，结合自身的工作实际，形成了较为完备的文档管理制度。建立了活动照片、媒体报道、创建目标、计划、措施，以及相关的档案制度。